業界資訊
優質的客服軟件都具備哪些功能？
1、 多渠道接入+多媒體回復，客服響應速度提升50%
針對咨詢入口分散的問題，ttkefu客服軟件打破了傳統客服系統僅支持對接公眾號的枷鎖，實現了同一后臺打通官網、公眾號、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺，統一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道咨詢時，客服都能通過語音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效響應，響應速度提升50%。
2、 知識庫+素材庫，直擊高頻重復問題咨詢，降低40%+人力成本
最常見、最高頻的問題，實則都屬于簡單的問題，但是咨詢量大，嚴重消耗了客服人員的精力和時間，而沒有時間騰出來出率較為負責的糾紛問題等，不僅嚴重影響企業的聲譽，而且也導致客服人力成本奇高，讓企業不堪重復。對這個問題，ttkefu客服軟件擁有強大的知識庫和素材庫功能就能大顯神通。企業可以提前對業務流程所涉及到的高頻問題，由所在領域的專家提前預設標準化、專業化的回復內容，當出現客戶咨詢時，客服人員就可以一鍵回復，客戶體驗到專業性的服務同時，提升客戶的信任感和黏性。
3、 數據中心化歸集+工單系統，有效管控分支機構
日常與客戶溝通和服務全流程數據，溝通過程全程記錄備查，長期保存在云端，出現服務糾紛時有據可依，從而實現對分支機構(代理商)的有效管控和服務質量管控。另外，ttkefu客服軟件還提供了強大的智能工單系統，能根據屬地和問題分類等，將任務分配到相應的部門或人處理，對企業服務鏈實現串聯，實現高效的跨區域、跨部門高效協作，提高解決客戶問題的能力。
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