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優(yōu)質(zhì)的客服軟件都具備哪些功能？
1、 多渠道接入+多媒體回復(fù)，客服響應(yīng)速度提升50%
針對咨詢?nèi)肟诜稚⒌膯栴}，ttkefu客服軟件打破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅支持對接公眾號的枷鎖，實現(xiàn)了同一后臺打通官網(wǎng)、公眾號、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺，統(tǒng)一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道咨詢時，客服都能通過語音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效響應(yīng)，響應(yīng)速度提升50%。
2、 知識庫+素材庫，直擊高頻重復(fù)問題咨詢，降低40%+人力成本
最常見、最高頻的問題，實則都屬于簡單的問題，但是咨詢量大，嚴(yán)重消耗了客服人員的精力和時間，而沒有時間騰出來出率較為負(fù)責(zé)的糾紛問題等，不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽，而且也導(dǎo)致客服人力成本奇高，讓企業(yè)不堪重復(fù)。對這個問題，ttkefu客服軟件擁有強大的知識庫和素材庫功能就能大顯神通。企業(yè)可以提前對業(yè)務(wù)流程所涉及到的高頻問題，由所在領(lǐng)域的專家提前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)出現(xiàn)客戶咨詢時，客服人員就可以一鍵回復(fù)，客戶體驗到專業(yè)性的服務(wù)同時，提升客戶的信任感和黏性。
3、 數(shù)據(jù)中心化歸集+工單系統(tǒng)，有效管控分支機構(gòu)
日常與客戶溝通和服務(wù)全流程數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄備查，長期保存在云端，出現(xiàn)服務(wù)糾紛時有據(jù)可依，從而實現(xiàn)對分支機構(gòu)(代理商)的有效管控和服務(wù)質(zhì)量管控。另外，ttkefu客服軟件還提供了強大的智能工單系統(tǒng)，能根據(jù)屬地和問題分類等，將任務(wù)分配到相應(yīng)的部門或人處理，對企業(yè)服務(wù)鏈實現(xiàn)串聯(lián)，實現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門高效協(xié)作，提高解決客戶問題的能力。
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